Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ CS 11

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể:

• "CS 11" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng casino trực tuyến CS 11 tại địa chỉ cs11.games, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ và nhân sự vận hành.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của CS 11.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo trên hệ thống CS 11 bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền mặt và tiền thưởng có sẵn trong tài khoản CS 11 của người dùng, tính bằng VNĐ hoặc quy đổi tương đương.
• "Cược": Hành vi đặt một khoản tiền nhất định vào một kết quả cụ thể trong bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng CS 11.
• "Khuyến mãi": Các ưu đãi đặc biệt bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí, hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác do CS 11 cung cấp.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền hoặc quy đổi thưởng trong hệ thống tài chính của CS 11.

Để được phép tạo và sử dụng tài khoản CS 11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. CS 11 nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký cho người dưới 18 tuổi hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký thay.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chỉ được đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống CS 11. Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Không là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ) của nhân viên đang làm việc cho CS 11 hoặc các đối tác kỹ thuật của CS 11.
• Tự nguyện chấp nhận toàn bộ điều khoản và điều kiện sử dụng này và chính sách bảo mật của CS 11.

CS 11 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc vi phạm các điều kiện nêu trên, mà không có nghĩa vụ giải thích cụ thể lý do từ chối.

CS 11 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết), cùng USDT TRC20 cho người dùng ưu tiên tiền mã hóa.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không giới hạn số lần nạp trong ngày.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh rút. Rút tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày tùy cấp độ tài khoản.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã đăng ký và được xác minh — CS 11 không chuyển tiền cho bên thứ ba.
• CS 11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh (căn cước công dân, sao kê ngân hàng) đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Mọi giao dịch nạp/rút tiền đều được ghi nhận và lưu trữ theo lịch sử giao dịch trong tài khoản người dùng, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.

Mọi cược được đặt trên nền tảng CS 11 đều bị ràng buộc bởi các quy tắc sau và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận:

• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia. Hạn mức này có thể thay đổi theo từng bàn chơi và loại trò chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino tại CS 11 — bao gồm baccarat, tài xỉu, roulette và các trò chơi RNG — được quyết định bởi hệ thống kiểm soát kết quả ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dealer thật trong studio live. CS 11 không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Lỗi kỹ thuật, mất kết nối internet từ phía người dùng không làm thay đổi kết quả của vòng chơi đang diễn ra. Cược đã được xác nhận trước khi mất kết nối vẫn được tính.
• Trường hợp hệ thống CS 11 gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng dẫn đến kết quả sai, CS 11 có quyền hủy cược và hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người dùng.
• Người dùng tuyệt đối không được sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ hỗ trợ nào để tham gia trò chơi. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

CS 11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi để tri ân người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố công khai trên trang khuyến mãi của CS 11 tại thời điểm phát hành.

• Tiền thưởng khuyến mãi (bonus) không phải tiền mặt — chỉ được sử dụng để đặt cược theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) quy định cho từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm.
• CS 11 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được rút. Chỉ phần tiền mặt thực (cash balance) đáp ứng yêu cầu mới được phép rút.
• Giá trị khuyến mãi được tính bằng VNĐ. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ được giải quyết dựa trên hồ sơ giao dịch lưu trữ trong hệ thống CS 11.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản CS 11 của mình. CS 11 sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

• Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi chủ tài khoản đã đăng ký. Nghiêm cấm chia sẻ, cho thuê, hoặc chuyển nhượng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho CS 11 qua live chat hoặc email nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• CS 11 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh bao gồm: Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng phương thức thanh toán.
• Tài khoản chưa hoàn thành KYC sẽ bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền, cho đến khi xác minh thành công.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ CS 11:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hỗ trợ cược, hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm đạt lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản CS 11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên CS 11 để thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa, quấy rối đội ngũ hỗ trợ hoặc người chơi khác trong môi trường trò chuyện của CS 11.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug/exploit) để trục lợi tài chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho CS 11 thay vì lợi dụng.

CS 11 cam kết mạnh mẽ đối với văn hóa chơi có trách nhiệm. Dịch vụ của CS 11 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn đặt cược, hoặc yêu cầu tạm khóa tài khoản tự nguyện thông qua trang quản lý tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• CS 11 cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng khóa tài khoản trong thời hạn từ 7 ngày đến vô thời hạn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Nghiêm cấm mọi hành động nhằm vượt qua tự loại trừ như tạo tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ đang có hiệu lực.
• CS 11 có quyền chủ động liên hệ và đề xuất công cụ hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại thông qua phân tích hành vi người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ với đội ngũ CS 11 qua live chat hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ chuyển hướng đến các tài nguyên phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

CS 11 cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định với mục tiêu uptime 99,9% theo năm, thông báo trước về các đợt bảo trì theo kế hoạch.
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng trong thời gian hợp lý — mục tiêu phản hồi ban đầu trong vòng 3 phút qua live chat.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản thắng cược hợp lệ theo yêu cầu rút tiền của người dùng.

Đồng thời, CS 11 bảo lưu các quyền sau:

• Tạm dừng, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý bất kỳ giao dịch tài chính nào.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản và thu hồi số dư liên quan đến vi phạm.
• Điều chỉnh tỷ lệ trả thưởng, hạn mức cược và cấu trúc trò chơi theo thời gian.

CS 11 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại tại CS 11 như sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Ngườidùng gửi khiếu nại qua live chat trực tiếp hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 — Tiếp nhận & xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ CS 11 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp mã theo dõi.
• Bước 3 — Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và tài chính CS 11 tiến hành xem xét toàn bộ hồ sơ giao dịch liên quan. Thời gian điều tra tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 4 — Phản hồi kết quả: CS 11 thông báo kết quả giải quyết bằng văn bản (qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ) kèm giải thích rõ ràng.
• Bước 5 — Khiếu nại cấp cao: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, CS 11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng, bao gồm mọi khoản thua cược hợp lệ theo kết quả trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của CS 11 như thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc do thiết bị cá nhân của người dùng bị xâm phạm bảo mật.
• Chậm trễ giao dịch do chính sách hoặc sự cố của các cổng thanh toán bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của CS 11.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.

Trách nhiệm tối đa của CS 11 trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

CS 11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chính sách thông báo của CS 11 như sau:

• Với những thay đổi nhỏ về từ ngữ, định nghĩa hoặc nội dung không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: CS 11 cập nhật trực tiếp trên trang này với ngày cập nhật mới.
• Với những thay đổi đáng kể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng (điều kiện rút tiền, giới hạn cược, chính sách khuyến mãi): CS 11 thông báo qua email và thông báo hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ CS 11 sau thời điểm điều khoản có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó.
• Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ CS 11.